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23期白班物管学员姜佳迎物业管理学习心得感想
2016-08-27 09:28:26   来源:   评论:0 点击:

八月十五日起我在书铭教育进行了为期五天的学习。五天下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、绘制表格、拟定通告、温馨提示及各种
   八月十五日起我在书铭教育进行了为期五天的学习。五天下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。
    一、绘制表格、拟定通告、温馨提示及各种通知。这些内容在物业管理工作中是要经常做的事,也是从事物业管理工作必须要会的一项技能。在学习的过程中老师给我们讲解了表格的编制、表格、通告、温馨提示及通知的制作以及在以后的工作中常用的一些表格和一些通告等。例如:《收费通知单》、《业主(用户)投诉处理表》、《停电(停水)通知》、《冬季用电温馨提示》、《关于物业维修中心开展特约服务项目通告》、《关于收取物业管理费的通知》等。老师也带我们实际操作了一下自己拟定这些相关的表格等。
    二、物业相关收费。物业管理非是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我第一次接触物业管理,对于物业费的收缴只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的。收取物业管理费这需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用。在老师的讲解下我明白一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据十分重要的位置。以业主为重,服务第一,有效沟通使我们必须坚持的原则。
    三、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立设施设备管理的法律法规;二是建立环境卫生管理的法律法规;三是建立秩序、消防管理的法律法规;四是建立业主委员会的管理办法。
    四、文件归档管理。文档管理是很重要的一个方面。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范。还告诉我们各类文件要做好记录,文件序号排列清楚整齐,这样想找哪类文件很快就能找到。而且文件里面的内容要详细齐全。
    五、交房流程。在客户入住交房时我们应该按照流程一步一步的走下去才能保障客户的交房不会出现纰漏。交房流程主要是:①核对客户资料、②客户填写相关资料、③陪同验房、④支付物业服务费及相关费用、签收资料、⑤向客户交接钥匙进行交房签约、⑥转入装修流程。这些内容老师也带我们亲自实践了一下,让我们大致了解一下,这样可以避免我们在以后的工作中出错。
    五天转眼就过去了,我带学到了很多东西可以说是满载而回。下一步我会继续留意物业管理的有关信息及知识来充实和完善自己。同时,也将不断的提高自己的能力,使自己能在以后的工作中有出色的表现。
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